Obchodní podmínky pro spotřebitele (B2C)

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem-spotřebitelem při poskytování servisních služeb (zejména oprav mobilních telefonů a další elektroniky) a při doplňkovém prodeji zboží (příslušenství) prostřednictvím webu devicehelp.cz i na provozovně.

Provozovatel: Yevhenii Palapa, IČO: 21725209, se sídlem Bělohorská 209/133, 169 00 Praha 6-Břevnov, e-mail: info@devicehelp.cz, telefon: +420 775 848 259 (dále jen „Provozovatel"). Provozovatel není plátcem DPH.

Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Předmět plnění

Hlavním předmětem je poskytování servisních služeb – diagnostika a oprava zařízení. Doplňkově Provozovatel prodává zboží (náhradní díly a příslušenství). Podle povahy konkrétní objednávky se uplatní příslušná ustanovení těchto Podmínek o službách, případně o prodeji zboží.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku lze učinit osobně na provozovně, telefonicky nebo distančně prostřednictvím webu. Odesláním objednávky či osobním předáním zařízení k opravě zákazník potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Smlouva o opravě je uzavřena převzetím zařízení do servisu, resp. potvrzením objednávky Provozovatelem.

4. Servisní zakázka (oprava)

Provozovatel provede diagnostiku zařízení a sdělí zákazníkovi předpokládaný rozsah a cenu opravy. K provedení placené opravy přistupuje až po odsouhlasení ceny zákazníkem. Provozovatel může použít nové i repasované náhradní díly odpovídající kvality. Zákazník bere na vědomí, že u některých závad nelze předem zaručit úspěšnost opravy a že diagnostika může být zpoplatněna, byl-li o tom předem informován.

5. Cena a platební podmínky

Uvedené ceny jsou konečné; Provozovatel není plátcem DPH. Cenu lze uhradit hotově, kartou nebo bezhotovostně dle nabízených možností.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu má spotřebitel pouze u smluv uzavřených distančním způsobem (přes web či telefon) nebo mimo provozovnu Provozovatele. Je-li smlouva uzavřena osobně na provozovně (typicky při předání zařízení k opravě na pobočce), nejde o smlouvu distanční ani uzavřenou mimo provozovnu a právo na odstoupení do 14 dnů se neuplatní.

U servisních služeb sjednaných distančně dále platí:

Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení opravy před uplynutím 14denní lhůty a oprava je následně zcela provedena, právo na odstoupení v souladu s § 1837 občanského zákoníku zaniká.
Odstoupí-li spotřebitel v průběhu provádění služby, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku); o této povinnosti je předem informován.
Právo na odstoupení se neuplatní u opravy provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost.

U distančního prodeje zboží (příslušenství) má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Výjimky stanoví § 1837 občanského zákoníku (např. zboží upravené podle přání spotřebitele nebo zboží, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení vrátit). Vrácené zboží spotřebitel zašle zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nese spotřebitel.

7. Předání a převzetí zařízení

Provozovatel vyrozumí zákazníka o dokončení opravy. Zákazník je povinen si zařízení vyzvednout bez zbytečného odkladu a při převzetí jej zkontrolovat.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

Provozovatel odpovídá za řádné provedení opravy i za vady prodaného zboží. U spotřebního zboží může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění v zákonné lhůtě (zpravidla 24 měsíců). Na provedenou opravu a vyměněné díly poskytuje Provozovatel záruku v rozsahu uvedeném v servisním protokolu.

Reklamaci lze uplatnit na kontaktních údajích Provozovatele. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany jinak. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené neodborným zásahem, mechanickým poškozením, zásahem kapaliny nebo závadou nesouvisející s provedenou opravou.

9. Uživatelský účet

Zákazník si může na webu zřídit uživatelský účet. Přihlášení probíhá pomocí jednorázových ověřovacích kódů zasílaných na e-mail; účet není chráněn heslem. Zákazník odpovídá za přístup ke svému e-mailu. Účet lze kdykoli zrušit na žádost.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel se může obrátit rovněž na platformu pro řešení sporů online.

12. Závěrečná ustanovení

Provozovatel může Podmínky měnit; pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v době uzavření. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění.

Умови надання послуг B2C